沈阳世园会全力从事人性化服务侧记 

    三大方面的服务项目，提纯了“世博园”的含金量。“十一”黄金周期间，“世博园”游客量再创新高，这得益于园区一整套人性化的服务体系，使满园飘香的“世博园”，更带有浓烈的“人情味”，让游客真正体验到了“家”的感觉。

    450名志愿者完善多元服务

　　为确保“十一”黄金周游客组织安全有序，园区对全园进行了安全工作检查。早在9月，世园会园区就多次召开会议，做好治安、消防、餐饮等各项安全工作预案，对重点区域、重要活动、重点部位责任落实到人。

    借助志愿者，完善服务。团市委组织7所大专院校450名学生，分别在园务部安排350人，在经营部安排60人，在展览部安排40人，以满足节日期间服务的需要。同时，各个部有针对性地开展了员工思想教育工作，最大限度地调度全园员工的积极性，提高服务质量。

    管理细节凸现人性化关怀

    “世博园”园区管理部门费尽心思，为使老弱病残等特殊群体的游客也能欣赏到世园会美景，特意设置了一些特殊服务。例如在“凤之翼”入口处的总服务台，准备了50台轮椅，免费供残疾人及老年人使用。园区还设有走失儿童、老人广播中心和失物招领中心。

    为方便广大游客，世园会园区管理部从大处着眼，从小处着手，特设立服务中心，为游客提供针线包、常备药品、游览车预订、订餐、投诉等服务项目，尽可能为游客提供周到而温馨的服务。

    园务部还根据客流变化加派人手到售票处、检票口，并加开检票通道；增加导游志愿者及导游设备数量；增加保洁人员数量及清扫次数并增设垃圾投放点；增设流动卫生间。

    四级预警保障游客饮食无忧

    根据世园会组委会每天预测的游客数量，我市医疗救治应急预案分为四级预警，根据不同级别的预警，卫生系统派出不同层次的医疗急救队伍，开展有效应急救治。世园会期间承担接待团队任务的单位，应为食品量化分级管理 B级以上单位，而且接待单位必须提前向卫生部门申报，经审查认定有接待能力后才能承担接待任务。

    园区安保部安排专职监督人员，对采购的食品和原料进行登记、备案、审查，明确索证制度。同时做好食品、饮水的留样检测工作，留存好监厨全过程的档案资料，并加派保安人员在全园巡逻。