“龙泉的土壤适合种什么菜？狂犬病如何防治？……”在下月底开通的农民热线里，这些问题均可得到答案。9月20日，记者从成都市信息办获悉，年初开建的农民热线应用系统现已初步搭建完成，目前正处于内容充实阶段。

　　打造便民服务品牌

　　“当务之急是整合各部门信息”，9月20日，成都市软件产业发展中心主任李鑫在接受记者采访时表示，截至目前，农民热线应用系统已收集信息9000余条。但要应对农民千奇百怪的咨询，这点信息“完全不够”，李鑫说，今后还将逐步建立与完善成都市农业综合数据库、农民热线知识库，同时，整合成都市各部门有关农业、农村、农民的信息资源，集全市之力，打造一个便民服务品牌。“预计到今年年底，信息将达两万条”。

　　“除了与农业相关的常用知识，热线还将提供涉及农民切身利益的信息咨询服务。”李鑫举例说，农民可通过输入账号，查询新农村合作医疗信息、少儿基金信息的个人账户情况和历史记录等，了解相关政策法规和办事流程。

　　专家“坐诊”解疑

　　据介绍，农民热线电话将分为语音和人工部分。农民可通过热线自动语音系统，直接获取所需咨询内容；而语音坐席人员将为呼入用户提供详细的人工咨询服务。据了解，成都市内将设6个人工坐席，此外，每个区（市）县将各设1个人工坐席。

　　“农民的问题多种多样，人工坐席不一定能满足。”李鑫介绍说，在农民热线的每个点，还将聘请至少1位农业科研人员，设立“专家坐席”，每日解答农民提出的疑难问题。而对于专家暂时无法解决的问题，将被记录下来，对呼入请求建立起跟踪、回访机制。此外，对电话内无法解决的重要问题，还将通知区（市）县的农业技术支持部门，提供现场服务。

　　定制个性化服务

　　除了电话，农民还可通过短信、数字电视滚屏、多媒体触摸屏、广播等形式获取所需知识。李鑫举例说，假如一果农需要了解天气情况、水果市场以及相关政策等方面的信息，那么他就可以通过定制农业信息，随时获取最新的相关知识。据了解，农民热线开通后，将免收区间费，资费按市话标准收取，真正体现为农民办实事。